【中國(guó)童裝網(wǎng)】人為什么會(huì)窮,機(jī)構(gòu)為什么會(huì)老化?其中最關(guān)鍵一個(gè)原因:來(lái)自心態(tài)上的恐懼。不是害怕失敗,二是害怕成功,因?yàn)橐晒捅仨毟冻霰葎e人不肯付出的代價(jià)。我們要成功,首先需要付出的就是低下你高昂的頭,向別人學(xué)習(xí)。唯有源頭活水來(lái),才能增加抗?fàn)幙嚯y的智慧和力量,獲得生命與生活的真本事、真知識(shí)。
服裝是每個(gè)人面子的面子,而且又是自古已來(lái)就有的歷史的產(chǎn)物,它是屬于全人類(lèi)的,全社會(huì)的,是用來(lái)美化我們的身和心的,是我們最忠實(shí)的守護(hù)神!
一、 賣(mài)服裝就是賣(mài)形象
專(zhuān)賣(mài)連鎖店的生意好不好,不用進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店,在門(mén)口停留幾分鐘看看就知道了!看什么,看位置,看招牌,看布局,看燈光,看陳列,看衛(wèi)生狀況,看人員精神,看服裝風(fēng)格,看櫥窗,看質(zhì)量,看服務(wù),看營(yíng)業(yè)員的年齡和員工的著裝打扮,言行舉止。買(mǎi)衣服就是買(mǎi)漂亮,買(mǎi)身份,買(mǎi)心理,買(mǎi)服務(wù),買(mǎi)物廉價(jià)美,賣(mài)形象,緊唯此而已!
買(mǎi)衣服就是買(mǎi)漂亮,現(xiàn)在我們穿衣服除要求舒適合體外,更多的是體現(xiàn)一種對(duì)美、對(duì)個(gè)性、對(duì)品牌的非物質(zhì)的精神上的追求,是自我形象的一種肯定與實(shí)現(xiàn)。美是我們服飾產(chǎn)品的基本特征,那么,我們銷(xiāo)售服裝的場(chǎng)所、銷(xiāo)售服裝的人首先就應(yīng)該表現(xiàn)出美。為節(jié)約電費(fèi)而不開(kāi)燈光、為防止灰塵而不拆包陳列、員工上班不化妝沒(méi)有精神,收銀臺(tái)雜亂無(wú)章,專(zhuān)賣(mài)店使用花車(chē)特賣(mài),專(zhuān)賣(mài)店自制、手繪促銷(xiāo)海報(bào)等等,一卻違反美的原則和行為都會(huì)使“服裝的美”大打折扣,無(wú)從表現(xiàn)甚至是損失殆盡。美沒(méi)有了,形象不存在了,品牌也就失去了生存的基礎(chǔ),就更不用談發(fā)展了!因此,我們必須牢記“賣(mài)衣服就是賣(mài)形象”的基本運(yùn)作原則,專(zhuān)賣(mài)店的一切操作必須從“美”的原則出發(fā),牢牢樹(shù)立并用心維護(hù) “美”的標(biāo)準(zhǔn),只有這樣,我們的專(zhuān)賣(mài)店,我們的品牌才可能在殘酷而激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找出自己與眾不同的“美”來(lái),才可能發(fā)展壯大,從一個(gè)勝利走向另一個(gè)更加輝惶的勝利!!
二、 相互對(duì)比,方可見(jiàn)好壞
對(duì)于那些業(yè)績(jī)不理想?yún)s自我感覺(jué)良好的客戶,一千句話不如下到她專(zhuān)賣(mài)店并拉他到同城的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的專(zhuān)賣(mài)店去看一看。因?yàn)槿绻麊渭兊卣勊膯?wèn)題,她會(huì)找出很多的理由,什么經(jīng)濟(jì)不景氣、地方小人口少消費(fèi)力差、貨品跟不上等等,一大堆都是客觀的和公司的問(wèn)題,自己的問(wèn)題一點(diǎn)兒沒(méi)有。果真如此嗎?須知,專(zhuān)賣(mài)店的生意不好,是因?yàn)榇蠹叶悸艘徊,所有就不能只找客觀和公司的原因了。我曾經(jīng)到專(zhuān)賣(mài)店調(diào)查,就遇到過(guò)類(lèi)似的情況,無(wú)論我怎么說(shuō),客戶根本就聽(tīng)不進(jìn)去,說(shuō)的全是公司這兒不對(duì)、那兒不對(duì),這個(gè)問(wèn)題沒(méi)解決,哪個(gè)問(wèn)題也沒(méi)落實(shí),當(dāng)然客戶說(shuō)問(wèn)題,反映情況很好,但是看問(wèn)題不能用這種“你全錯(cuò),我全對(duì)”的觀念,后來(lái)我靈機(jī)一動(dòng),干脆什么也不說(shuō)了,邀請(qǐng)客戶到同城的同等品牌去看一看,看下來(lái)她自己都不好意思了,我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看不到一個(gè)帶包裝陳列的,看不到一個(gè)塑料凳,看不到壞了的燈具。而我們呢,服裝全部拿膠袋裝起來(lái),把賣(mài)場(chǎng)當(dāng)庫(kù)房,員工三五兩個(gè)坐在塑料凳上閑聊,燈具壞了一大片沒(méi)人理,顧客進(jìn)店員工招呼也不打,一比較,差距就出來(lái)了,這樣的店還是品牌專(zhuān)賣(mài)店嗎?這樣的專(zhuān)賣(mài)店又怎么可能創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績(jī)!徹底打破客戶“面子、自我保護(hù)、自我滿足”的心結(jié),站在為客戶服務(wù)的立場(chǎng),那么客戶也就非常愿意同我們交流,愿意聽(tīng)取我們的意見(jiàn)了。因此說(shuō),“好”與“壞”、“優(yōu)”與“劣”不是說(shuō)出來(lái)的,而是比較出來(lái)的,讓客戶看到并且明白什么是好,什么是壞對(duì)專(zhuān)賣(mài)店管理出業(yè)績(jī)是多么的重要?傊斜容^才能出現(xiàn)差距,有差距才能有提升空間,有提升空間才能有所作為!明白了這個(gè)道理,接下來(lái)的事情就好辦多了!
三、 敢于改革,用心做好每件事
專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)每天都會(huì)遇到很多的問(wèn)題,都會(huì)出現(xiàn)很多新的情況,要使專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)保持長(zhǎng)久的生命和活力,我們就必須想盡辦法每天樹(shù)立更高的目標(biāo)并鼓勵(lì)去嘗試與運(yùn)用新的思路和方法。但一個(gè)問(wèn)題出來(lái)了,往往很多人、很多加盟商害怕它,不愿意去承擔(dān)變革、改革帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)時(shí)候,我們需要鼓勵(lì)他們“敢于改革,用心做好每件事!因?yàn)橹灰覀冇眯,朝一個(gè)目標(biāo)堅(jiān)定不移地前進(jìn),運(yùn)用好的方法自然會(huì)成功,但是運(yùn)用了錯(cuò)誤的方法呢,我們肯定也會(huì)立即去總結(jié)和調(diào)整。比如我們坐飛機(jī)去香港,我們肯定會(huì)相信我們能在香港機(jī)場(chǎng)順利降落,第二天就可以到“楊一哥”的寶號(hào)嘗嘗他的鮑魚(yú)名菜,只是機(jī)長(zhǎng)清楚,飛機(jī)一上天,由于高空氣流不斷變化,飛機(jī)就已經(jīng)偏離了原來(lái)的方向,我們能順利地到達(dá)目的地,就在于機(jī)長(zhǎng)根據(jù)不同的情況做出了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。做生意不就是坐飛機(jī)嗎?是的,我們不是神,我們的判斷也不可能每次都正確,我們很可能出現(xiàn)連續(xù)幾次的失誤,但是,我們?cè)炀鸵粋(gè)優(yōu)秀專(zhuān)賣(mài)店、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的可能性卻大大提高。因?yàn),追求成長(zhǎng)和進(jìn)步已經(jīng)深入我們的精髓并成為我們的氣質(zhì),這是一股多大的力量!做企業(yè)與做人一樣,當(dāng)我們遇到困難的時(shí)候,告訴自己:敢于改革,用心做好每件事,一定就會(huì)成功的。
四、 我們的老板都要不斷的做員工的標(biāo)榜
連鎖企業(yè)大多數(shù)的加盟商應(yīng)該都是文化程度不高,是從做小生意,擺地?cái)傄稽c(diǎn)點(diǎn)積累起家的;叵肫鹱约菏聵I(yè)起步的時(shí)候,很多人都贊嘆不予。是啊,生意剛剛起步的時(shí)候,一是沒(méi)錢(qián)請(qǐng)人,二是別人也不愿意來(lái)幫你,只有自己幫自己,老板員工一個(gè)人,拼了命,沒(méi)日沒(méi)夜地干,F(xiàn)在生意有了起色,已經(jīng)有了初步的規(guī)模,也有人愿意來(lái)幫你了,財(cái)務(wù)狀況又允許,那么請(qǐng)幾個(gè)人也就順理成章了。“花錢(qián)請(qǐng)員工,用工資買(mǎi)你的時(shí)間讓你為我工作,當(dāng)老板的終于苦盡甘來(lái),可以休息了”。有這種思想,那就大錯(cuò)特錯(cuò)了!有些專(zhuān)賣(mài)店生意不理想,想必與老板成天不在專(zhuān)賣(mài)店,到專(zhuān)賣(mài)店只是“指點(diǎn)”一下,認(rèn)為自己可以休息了,整天忙于交際應(yīng)酬、喝茶打牌不無(wú)關(guān)系吧。為什么說(shuō)這樣的思想是錯(cuò)誤的呢?因?yàn)閷?zhuān)賣(mài)店是你的,生意是你的,老板都不努力,員工怎么又會(huì)努力呢?這是個(gè)言傳身教的問(wèn)題。又說(shuō)到責(zé)任感,什么是“責(zé)任感”,舉個(gè)例子說(shuō),專(zhuān)賣(mài)店五天不開(kāi)張,員工不會(huì)睡不著吧,但是老板呢,必定是天天失眠了!每個(gè)層面的責(zé)任感都不一樣,有多大的責(zé)任感才有多大的工作力度。責(zé)任感從上而下是呈幾何數(shù)的遞減,那么我們要求我們的員工又必須達(dá)到我們的要求,怎么辦呢?想必只有老板更加百倍的付出了。換句話說(shuō),老板做到100分,店長(zhǎng)才可能做到60分,而員工呢,就只能做到40了。人是有惰性的,就好比是上坡的圓球,推則進(jìn),不進(jìn)則退,而老板的作為恰恰就是這些有型無(wú)型的推力。!
整個(gè)企業(yè)的工作是從最上層的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始的,老板的努力程度決定了整個(gè)公司與員工的努力程度。專(zhuān)賣(mài)店所有的改革必須在老板這里得到足夠的強(qiáng)調(diào)、重視和示范才可能“開(kāi)花結(jié)果”。老板固然是老板,但要時(shí)刻提醒自己,要從基礎(chǔ)做起,要不斷的做員工的榜樣,方可這樣,我們才能做出更大的事業(yè)!
五、 老板不妨對(duì)員工大方一點(diǎn)
做為品牌服裝連鎖經(jīng)營(yíng)的管理人員,每每到自己的品牌專(zhuān)賣(mài)店看到員工穿著二流、三流的牌子在銷(xiāo)售自己的衣服,看到員工在給客人介紹服裝的時(shí)候聲音小得像蚊子,看到專(zhuān)賣(mài)店死氣沉沉員工沒(méi)有一點(diǎn)朝氣,這是我們有意或無(wú)意的讓我們的員工感到自卑的結(jié)果。自卑就是失去自信,而失去自信的專(zhuān)賣(mài)店不可能是一個(gè)優(yōu)秀的專(zhuān)賣(mài)店,在經(jīng)營(yíng)上缺乏自信的老板也一定不是一個(gè)合格的老板。我在了解我們的一個(gè)大直營(yíng)店的時(shí)候,問(wèn)我們的管理人員,店長(zhǎng)的工資是多少,當(dāng)我一聽(tīng)到只有1800元,立即就說(shuō),這么少,馬上申請(qǐng)給她漲到2800。我還鼓勵(lì)店長(zhǎng),要做好帶頭人,以身作則,以店為家的思想,工資和工作是一個(gè)人能力最有效的體現(xiàn),給你加工資是希望你能做的更好,當(dāng)然是一定能做的更好,我很相信你的能力,只是原先工資不高,你有思想情絮,沒(méi)有發(fā)揮你的實(shí)力而已,當(dāng)然,拿1800元的店長(zhǎng)也不可能做出拿2800元店長(zhǎng)的事情。就這多給的一點(diǎn)點(diǎn),后來(lái)給公司帶來(lái)的業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)舉足輕重,卻讓整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店重新煥發(fā)出勃勃的生機(jī);取得了“四兩撥千斤”的奇妙效果。當(dāng)然我們的專(zhuān)賣(mài)店的店長(zhǎng)都是一步步提上去的,當(dāng)時(shí)店面不大是1800,現(xiàn)在環(huán)境換了,我認(rèn)為就要增加,給于他們平等的一個(gè)工作的對(duì)待。
作為老板,最重要的責(zé)任就是鼓舞士氣、任人唯賢、知人善任,斤斤計(jì)較的老板老是算死草,把員工貶到一錢(qián)不值的地步才聘用他們,以為這樣的員工因?yàn)樽员安挪粫?huì)離開(kāi)。須知,一錢(qián)不值的員工又怎么可能突然變成飛天的員工呢!所以,在聘用員工方面,在日常專(zhuān)賣(mài)店管理中,我們的老板不妨對(duì)員工大方一點(diǎn),因?yàn)槔习宓淖饔迷谟诠奈枋繗猓鰪?qiáng)員工的自信心。有了高工資自然有高士氣和好的信心,至于如何去工作,員工自然有辦法,也不用老板做太多管理。
六、 要做到讓員工專(zhuān)心而得到死心踏地
與我們的幾個(gè)重點(diǎn)專(zhuān)賣(mài)店的幾個(gè)店長(zhǎng)溝通,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常奇怪的現(xiàn)象,那就是我們很多專(zhuān)賣(mài)店晚上的營(yíng)業(yè)額所占全天營(yíng)業(yè)額的比例都特別低,顧客的成交率也不高,而他們大多數(shù)時(shí)候正好相反,不僅晚上的營(yíng)業(yè)額占全天營(yíng)業(yè)額的比例較高,而且通過(guò)最近一段時(shí)間的嘗試,有時(shí)候晚上的業(yè)績(jī)甚至還超過(guò)了白天的業(yè)績(jī)。這是怎么回事呢?另外,我們也知道專(zhuān)賣(mài)店淡場(chǎng)的時(shí)候通過(guò)培訓(xùn)交流,要求我們的員工整理疊裝,但是往往培訓(xùn)交流以后就沒(méi)有了下文,但是他們的管理人員呢,不僅是培訓(xùn)交流,提醒、打氣,還把原來(lái)的疊裝徹底打散后讓員工重新整理。這又是為什么呢?他們告訴我:因?yàn)殚e下來(lái)的時(shí)候,就是整個(gè)士氣和激情下降的時(shí)候!這更讓我們深刻理解了“無(wú)事生非”的道理!專(zhuān)賣(mài)店的特點(diǎn)就是女性員工多,而女性員工最大的問(wèn)題是心多,她們老是在想,別的品牌報(bào)酬如何,爸爸媽媽男朋友今天怎么樣?總之,員工不能把工作做好的原因是因?yàn)橛眯牟粚?zhuān)一。如何專(zhuān)一呢?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是忙,就是動(dòng)。當(dāng)一個(gè)人忙碌起來(lái)的時(shí)候,自然就沒(méi)有時(shí)間去想其它問(wèn)題了。所以,專(zhuān)賣(mài)店和公司的管理,大家不要怕員工事情做多了,累著了,你應(yīng)該害怕的是他們是否有事可做,是否責(zé)任和職能還不夠多,太清閑了,而員工也應(yīng)該明白,老板請(qǐng)你來(lái),如果沒(méi)事可做,你也就沒(méi)有存在的意義和價(jià)值了。再者多勞者多得。
讓員工專(zhuān)心可以做好一天的工作,但如何讓員工做好一年甚至是兩年、三年的工作呢,這就是讓員工死心了。老板成功的人生經(jīng)歷本來(lái)就是一本鮮活的教材,但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。作為一個(gè)老板,最重要的是為員工描繪一幅美麗的前景!同時(shí),又要長(zhǎng)期努力、堅(jiān)持不懈地與員工一同分享你的理想和未來(lái),如果老板天天講五年之后的業(yè)務(wù)和發(fā)展的計(jì)劃,講員工現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)積累是為自己的創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備,又天天鼓勵(lì)員工去嘗試更大的冒險(xiǎn)和機(jī)會(huì),員工自然明白,公司正在發(fā)展,自己也可以和公司一同成長(zhǎng),當(dāng)一個(gè)人看到了成長(zhǎng)與前景的時(shí)候,自然會(huì)為目標(biāo)而努力,那么老板就可以讓跟隨你的人“死心踏地”地跟你干事業(yè),追求更大的成功了!當(dāng)然更重的是要在路中一點(diǎn)點(diǎn)的給于員工看到希望,不要說(shuō)五年后怎么樣怎么樣,一定要說(shuō)到做到,而且是一段時(shí)間一段時(shí)間的給于員工看到回報(bào)。
七、 不要只為員工的手和嘴發(fā)工資
成功的連鎖經(jīng)營(yíng)最終建立起來(lái)的是一個(gè)價(jià)值很大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),就是我們營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中所說(shuō)的“營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)”,營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)中最有價(jià)值的部分應(yīng)該就是其中最好的思維和最新的觀念!跟我們的很多老板談話很受啟發(fā)。他們的成功,有很多非一般的處世和為人的哲學(xué)。曾經(jīng)有一位老板親口告訴我:批評(píng)你的人是你的老師,罵你的人是你的朋友,不與你爭(zhēng)論的下屬是無(wú)能的下屬。好思想啊!我們是否有如此寬廣的心胸來(lái)對(duì)待我們的這些“老師”和“朋友”呢?我們回過(guò)頭來(lái)看看我們的員工,他們是不與你爭(zhēng)論了,但是他們無(wú)能嗎?不是,是因?yàn)槲覀兊念I(lǐng)導(dǎo)者太霸道了。他們?cè)?jīng)給我們建議,與我們大聲的爭(zhēng)論,但是我們太自大,太驕傲了,往往認(rèn)為他們的建議很可笑,對(duì)他們的建議我們不予理睬或者是因?yàn)槲覀兯^的“太忙了”就給忘記了。“就這樣,不要說(shuō)了,按照我說(shuō)的辦!”我們也曾這樣蠻橫地打斷了他們的爭(zhēng)論,就這樣我們“以權(quán)壓人,以級(jí)別壓人”好像已經(jīng)司空見(jiàn)慣了。他們不是因?yàn)闊o(wú)能不與我們爭(zhēng)論了,他們是害怕我們的心胸容納不下他們!我們傷害了他們,傷害了整個(gè)團(tuán)隊(duì),但最終傷害的卻是我們的企業(yè)。于是他們沉默了,他們有話放在心里只是不愿意說(shuō)罷了,從此公司沒(méi)有了坦誠(chéng),最后導(dǎo)致管理層與員工之間的相互猜疑,甚至到互不信任的嚴(yán)重后果。后來(lái)他們悄然無(wú)息的離開(kāi)公司了,我們還自大的認(rèn)為“走了沒(méi)關(guān)系,是他不具備適應(yīng)公司的能力罷了”。中國(guó)大多數(shù)的企業(yè),向來(lái)只為員工的手和嘴發(fā)工資,但卻忘了他們還有無(wú)窮智慧的思想和大腦,他們不重視與員工的交流和建議,這是管理者和領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)的悲哀。讓每一位員工全身心地投入到工作中來(lái),這是管理者最主要的工作內(nèi)容;讓每個(gè)人都發(fā)揮作用并且讓他們明顯感覺(jué)到自己發(fā)揮的重要作用,這就是管理與領(lǐng)導(dǎo)的秘訣! |