上了年紀(jì)的顧客不僅會(huì)為自己購(gòu)物,還會(huì)給兒子,孫子買(mǎi)東西,是顧客中的寶貝。對(duì)老年顧客的接待一定要掌握照顧及應(yīng)對(duì)老顧客的方式和方法。 【中國(guó)童裝網(wǎng)】語(yǔ)言要尊敬，力爭(zhēng)得信任
上了年紀(jì)的顧客不僅會(huì)為自己購(gòu)物，還會(huì)給兒子，孫子買(mǎi)東西，是顧客中的寶貝。如果你覺(jué)得對(duì)同齡顧客總會(huì)有點(diǎn)辦法，但是對(duì)老年顧客的接待就不是很擅長(zhǎng)的話，就一定要借此完全掌握照顧及應(yīng)對(duì)老顧客的方式和方法。
老年顧客的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)往往十分豐富。“吃的鹽也許比你吃的飯還要多”，當(dāng)然也夾雜著買(mǎi)過(guò)很多東西，成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都是一筐一筐的。所以，他們對(duì)商品的挑選比較嚴(yán)格，只買(mǎi)自己喜歡的東西，而且，他們的時(shí)間相當(dāng)寬裕，可以多次踩點(diǎn)再?zèng)Q定買(mǎi)什么。特別是在商場(chǎng)不是很擁擠的上午來(lái)買(mǎi)東西的，大多是有踩點(diǎn)的目的的。
老年顧客的動(dòng)作節(jié)奏很慢，要注意不急不躁，合上慢性子顧客的節(jié)奏。試穿的時(shí)候，老年顧客通常對(duì)脫衣服很反感，嫌麻煩。而且，隨身攜帶的東西也會(huì)礙手礙腳，不能慢慢的挑選。這時(shí)，首先要請(qǐng)顧客把手中的物品放下，如果有一個(gè)可以坐下的空間，就請(qǐng)他休息一下，最好的是在試穿的時(shí)候，準(zhǔn)備幾套差不多的衣服放在旁邊。接待的時(shí)候必須注意的是語(yǔ)言，要使用敬語(yǔ)，用對(duì)上司和長(zhǎng)輩的尊敬的態(tài)度來(lái)說(shuō)話，以贏得老年顧客的信賴。
無(wú)論年齡大小，顧客的愛(ài)好都是多種多樣的，只是因?yàn)榭瓷先ダ蠎B(tài)龍鐘或者只是因?yàn)槟晔乱迅呔鸵詾槿思也粫?huì)喜歡某種商品，那是大錯(cuò)特錯(cuò)。因?yàn)�，他們有時(shí)會(huì)買(mǎi)一些不時(shí)自己用的東西，或者買(mǎi)一些禮物。何況還有一些老年人專門(mén)喜歡鮮艷的色彩，不管多昂貴在所不惜。
因而，對(duì)這種顧客一定要耐心詢問(wèn)，直到徹底理解其意圖。有時(shí)，老年人會(huì)反復(fù)詢問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題。這時(shí)，也不要面露不悅之色，要簡(jiǎn)單易懂的給予回答。
老年顧客在給孫子或者年輕人買(mǎi)禮物的時(shí)候，年輕的店員的意見(jiàn)將發(fā)揮很大的作用，他們很希望得到年輕人的建議。
即使熟悉，也不能失禮
對(duì)于已經(jīng)光顧多次的，比較熟悉的顧客，可以放心的接待。雙方都記得對(duì)方的長(zhǎng)相，名字，自己甚至還了解對(duì)方的家庭，愛(ài)好興趣等等，可謂知根究底。這樣的顧客光顧商店，自然在氣氛上比較融洽，交談也是興高采烈的。
但是，不加注意，就會(huì)出現(xiàn)熟則失禮的情況。有些人不也是覺(jué)得客人很友好，說(shuō)一些朋友之間的話也無(wú)妨嗎？過(guò)于親近，會(huì)使顧客感到不快的，更會(huì)讓周圍的顧客感到不快。說(shuō)的高興了，進(jìn)入了顧客的隱私領(lǐng)域或者短話長(zhǎng)說(shuō)，喋喋不休，也不會(huì)讓人感到愉快。即使是關(guān)系很好的顧客，也不要忘記對(duì)顧客要留有一定的距離。
這時(shí)，雖然對(duì)顧客的尺碼，愛(ài)好，用途，常購(gòu)物品已經(jīng)有所掌握。但是如果是就此止步則顧客會(huì)不滿意。因?yàn)轭櫩筒粫?huì)總是老樣子。有時(shí)，向顧客提出新建議，可展示你作為專業(yè)接待人員的手段。只有了解了顧客的喜好和想法，又有希望他能得到更大滿足的心情，才能做到這一點(diǎn)。換言之，這是你與顧客之間真正的較量。請(qǐng)千萬(wàn)勿忘時(shí)常不露痕跡的推薦新式商品。
對(duì)熟悉的顧客的禮貌用語(yǔ)是“經(jīng)常承蒙關(guān)照，不勝感謝”。這代表了即使不買(mǎi)什么，您來(lái)了我們就很感謝的心情�？墒�，每一位店員都有為老顧客做點(diǎn)特別服務(wù)的心情，但是最好不要讓其他顧客看到，以避免讓其他顧客產(chǎn)生不平等的感覺(jué)。
當(dāng)與其他顧客同時(shí)進(jìn)店的時(shí)候，老顧客要是禮讓新顧客先購(gòu)物，就表明希望在此之后充分享受服務(wù)的意思。對(duì)此，就可以領(lǐng)受其盛情美意，向老顧客說(shuō)聲“謝謝，請(qǐng)慢慢挑選”。
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