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四步教你做好服裝銷售

[中國童裝網(wǎng)] 直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見,是導購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。

 

    下面是服裝導購員接近客戶的方法

 

    一、提問接近法

 

    您好,有什么可以幫您的嗎?

 

    這件衣服很適合您!

 

    請問您穿多大號的?

 

    您的眼光真好,這是我公司最新上市的產(chǎn)品。

 

    二、介紹接近法

 

    看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品。

 

    產(chǎn)品介紹:

 

    1、特性(品牌、款式、面料、顏色)

 

    2、優(yōu)點(大方、莊重、時尚)

 

    3、好處(舒適、吸汗、涼爽)

 

    互動環(huán)節(jié):介紹自己身上穿的衣服;注意:用此法時,不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。

 

    三、贊美接近法

 

    即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進行贊美,接近顧客。

 

    如:您的包很特別,在哪里買的?

 

    您今天真精神。

 

    小朋友,長的好可愛。◣『⒌念櫩停

 

    俗語:良言一句三春暖;好話永遠愛聽。通常來說贊美得當,顧客一般都會表示友好,并樂意與你交流。

 

    四、示范接近法

 

    利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效,并結(jié)合一定的語言介紹,來幫助顧客了解產(chǎn)品,認識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明,68%的顧客試穿后會成交。

 

    試穿的注意事項:

 

    1.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。

 

    2.引導顧客到試衣間外靜候。

 

    3.顧客走出試衣間時,為其整理。

 

    4.評價試穿效果要誠懇,可略帶夸張之辭,贊美之辭。

 

    無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品,導購員必須注意以下幾點:

 

    一.顧客的表情和反應(yīng),察言觀色。

 

    二.提問要謹慎,切忌涉及到個人隱私。

 

    三.與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右,也是我們平常所說的社交距離。

 

    上面只是簡單介紹了一些服裝導購員銷售技巧,導購人員要想獲得更多的銷售技巧就需要不斷的從實踐當中學習,總結(jié),才能不斷的進步。

 

    在牌服裝店服裝銷售過程中,導購提升自身的銷售服務(wù)技巧,最為有效的方法就摸透客人的心理,摸透了客人的心理,就是事半功倍,牽住了牛鼻子。摸不透客人的心理,就是事倍功半,拉住了牛尾巴,客人死活不跟你走。中國服裝經(jīng)營網(wǎng)認為,研究銷售、提升門店銷售業(yè)績、營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,首先要注意推薦購買的技巧。

 

    營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買的興趣。

 

    推薦服裝可運用下列方法:

 

    服裝銷售技巧1、推薦時要有信心,向顧客推薦服裝時,營業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。

 

    服裝銷售技巧2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件,推薦適合的服裝。

 

    服裝銷售技巧3、配合手勢向顧客推薦。

 

    服裝銷售技巧4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時,要著重強調(diào)服裝的不同特征。

 

    服裝銷售技巧5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售。

 

    服裝銷售技巧6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

 

    除了上面介紹的這些服裝銷售的小技巧外,其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

 

    重點銷售有下列原則:

 

    服裝銷售技巧之原則1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀,有利于銷售成功。

 

    服裝銷售技巧之原則2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,如有時間再逐層展開。

 

    服裝銷售技巧之原則3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機應(yīng)變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。

 

    服裝銷售技巧之原則4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。好了,空講了一大堆大道理,接下來中國服裝經(jīng)營網(wǎng)將一些客人消費的典型心理在這里分析下,大家有補充的都可以在這里討論討論,好讓我們的終端服務(wù)越做越好。

 

    一、客人購買6個心理階段

 

    要研究出一套接待客人,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準流程和技巧,就有必要了解客人購買我們服裝時的心理流程。在不同階段我們針對性的提供服務(wù)。

 

    1、觀察瀏覽

 

    兩種客人:

 

    目的型客人

 

    進店迅速,直奔主題,開門見山索取自己喜歡的衣服;

 

    有購買某商品的目的,但具體選定什么顏色、風格的衣服,不是十分明確

 

    閑散型客人

 

    沒有明確的購買目的,遇上感興趣的衣服也會購買

 

    閑逛為目的,消磨時間,漫步商場欣賞各色服裝

 

    2、引起注意

 

    客人發(fā)現(xiàn)自己要找的服裝,或者某服裝的款式、色彩等吸引了客人。

 

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