[中國童裝網(wǎng)] 這天天氣很好,陽光明媚,店里的導(dǎo)購們相互鼓勵著。這時一位中年男士進店來,身材偏瘦,穿著立領(lǐng)T恤、黑色西褲,皮鞋很干凈。
小靜趕緊走上去迎賓:“先生您好!今天百忙中來店里,我們很榮幸,看您氣度不凡,您是大明星吧?”顧客聽了后笑了笑。
小靜接著說:“先生,您今天想買點什么?”
顧客說:“路過,我隨便看看。”
小靜說:“嗯,先生,您先看一下,需要的時候,喊我一聲就可以了,我叫小靜。”
顧客點了點頭,環(huán)顧了一下整個賣場,走到襯衣貨架,拿出一件
條紋的襯衣看了看。小靜走過去問:“先生,您想選件襯衣嗎?”
顧客說:“看看。”
小靜這時繼續(xù)詢問:“先生,您平時喜歡什么面料和什么紋路的襯衣呢?”
顧客說:“差不多就行,沒有特別要求。”
小靜聽了后,知道顧客在敷衍她,就開始了解顧客其它信息:“看您的氣質(zhì),您一定是大老板,在哪發(fā)財呢?”
顧客聽了后笑著說:“做酒店的。”
小靜笑著說:“酒店很賺錢的,酒店的工作環(huán)境也好。要不您這么有風度,真是領(lǐng)導(dǎo)做好了帶頭作用,在您手下做事,一定很幸福!您那兒要人不,我可不可以去?呵呵。”
顧客也開玩笑地說:“好呀。”
小靜說:“您平時在酒店待著的時間多嗎?”
顧客:“平時都在。”這句話讓小靜判斷出,顧客平時穿襯衣的機會是非常多的。
小靜就接著說:“那您對襯衣的要求就高了。先生,買不買無所謂,您看這么多款式里,相對來說哪一款比較適合您平時穿呢?”
顧客這時拿出了一件襯衣說:“拿這件給我試試。”
小靜從庫房里拿了一件合適的襯衫,遞給顧客,說:“先生,這邊是試衣間。”
顧客進了試衣間,換好衣服走出來,對著試衣間的鏡子,看了看。這時,小靜選了一條領(lǐng)帶遞給顧客說:“先生,我選了一條領(lǐng)帶,您系上看看襯衣的效果如何!”
顧客沒有拒絕,接過領(lǐng)帶系上后,站在試衣鏡前,仔細打量了一下,同時又往后退了幾步,看遠距離的效果。顧客就問:“領(lǐng)帶多少錢?”小靜說:“很便宜,468 元!”
顧客繼續(xù)問:“襯衣多少錢?”小靜說:“也不貴,原價是 860 元,現(xiàn)在有活動,打完 8 折是 688 元。”
這時小靜又走到襯衣架邊,選了一件,拿過來說:“您再試試這件吧,花格子的,更顯時尚!”
顧客看了后搖了搖頭,小靜又去換了一件藍色小條紋的,回來說:“先生,這一件呢?”
顧客沒有說什么,猶豫了一下,進到試衣間換下了襯衣。
顧客出來后,小靜忙問:“先生,襯衣給您包起來吧?”
顧客說:“你家衣服太貴了!”
小靜聽得出來這是借口,每當顧客說“太貴了”的時候,她就感覺很怵頭,心里想:完了,白忙活了!
顧客心理分析
在銷售中,我們經(jīng)常聽到顧客說“太貴了”、“回家商量一下再說吧”、“改天帶朋友來看看”、“你家衣服不適合我”等話,一聽就知道是借口。
顧客為什么會找這些借口呢?顧客心里是怎么想的呢?
顧客既然找借口,說明他對產(chǎn)品還有不滿意的地方。
假如你是顧客,對產(chǎn)品的滿意度只有三四成,你會買嗎?我相信你不會。如果對產(chǎn)品的滿意度有七八成,我相信這時有一部分人會購買,還有一部分人會選擇考慮考慮,還有一部分選擇了砍價,“打個折吧”、“便宜點吧”類似的話就出來了,此時顧客的顧慮是貨品的價值與價格還不對等,說白了就是貨品還不值這個錢,顧客砍下二三成的價錢來,達到了價格等于價值,認為是物有所值就買了。假如對產(chǎn)品的滿意度有十分,我相信大家基本都會買。假如你對產(chǎn)品十二分滿意的時候,此時錢就不是問題了,哪怕顧客當時沒有帶錢,也會想盡辦法買,哪怕你讓顧客交押金,他都會滿口答應(yīng)。這就是人的心理。
所以說,顧客找借口的原因是對產(chǎn)品還不夠滿意。根源在于在最初階段導(dǎo)購沒有和顧客建立良好的親和關(guān)系,詢問顧客需求的時候還不夠充分,不能掌握顧客的內(nèi)心需求時,就會出現(xiàn)在試穿完畢后,顧客找借口來搪塞了。
應(yīng)對策略
以事實為前提贊美顧客,讓顧客迅速接受你。贊美是催化器,會引發(fā)“化學(xué)反應(yīng)”,讓導(dǎo)購和顧客的關(guān)系從冷漠迅速變得親近、信任。