M&Q大眼蛙與您暢談導(dǎo)購(gòu)破冰術(shù)

　　在銷售過(guò)程中，每當(dāng)顧客進(jìn)店后，導(dǎo)購(gòu)一般容易碰到兩種情形，要么是顧客不說(shuō)話，要么是說(shuō)：“我隨便看看”，這個(gè)時(shí)候，你會(huì)怎么應(yīng)對(duì)呢？

　　一般情況下我們的導(dǎo)購(gòu)會(huì)用下面三種應(yīng)對(duì)方式：

　　應(yīng)對(duì)方式1：導(dǎo)購(gòu)走上前招呼：“先生，您需要點(diǎn)什么？”
　　應(yīng)對(duì)方式2：導(dǎo)購(gòu)直接說(shuō)道：“沒(méi)關(guān)系，您先隨便看看！有什么需要隨時(shí)叫我。”
　　應(yīng)對(duì)方式3：導(dǎo)購(gòu)員始終不說(shuō)話，默默地跟在顧客身后，目送顧客離開(kāi)。

　　這是最簡(jiǎn)單的也是導(dǎo)購(gòu)最慣用的幾種應(yīng)對(duì)方法，但M&Q大眼蛙小編想告訴你這些都是錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方式。

　　首先，我們分析一下為什么顧客進(jìn)店后會(huì)這么冷漠，顧客進(jìn)店不說(shuō)話或冷漠，其實(shí)是想保持談判中的優(yōu)勢(shì)地位，他們擔(dān)心一說(shuō)話就透露出自己的目的，同時(shí)給導(dǎo)購(gòu)帶來(lái)了做推銷的機(jī)會(huì)，而在接下來(lái)的談判中喪失了主導(dǎo)地位。那么作為導(dǎo)購(gòu)，此時(shí)就要要盡快想辦法來(lái)減輕顧客的心理壓力，達(dá)到破冰的目的。

　　來(lái)看看優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)是怎么說(shuō)的，小編曾經(jīng)認(rèn)識(shí)一位資深導(dǎo)購(gòu)，她在接待顧客的時(shí)候往往能和顧客聊的特別來(lái)，小編很好奇，于是就特別注意她在和顧客溝通時(shí)候的話語(yǔ)，當(dāng)顧客進(jìn)店后說(shuō)“我隨便看看的時(shí)候”，她是這么應(yīng)答的：“是的，先生！買(mǎi)童裝肯定要多看看的。畢竟孩子的一切真是一件大事。不過(guò)現(xiàn)在買(mǎi)童裝還是有很多需要注意的地方的，我在這個(gè)行業(yè)也做了很長(zhǎng)時(shí)間了，作為行業(yè)內(nèi)人士，我建議您在購(gòu)買(mǎi)童裝的時(shí)候應(yīng)該注意一下這幾點(diǎn)……”就是這樣她把品牌產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)融合到了破冰話術(shù)里面。

　　這樣不僅避免了銷售過(guò)程中的冷場(chǎng)，也能把產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)告訴給顧客。即使這個(gè)顧客沒(méi)有在我們店里購(gòu)買(mǎi)，他去到其他品牌比較時(shí)也會(huì)帶著前一家品牌的優(yōu)勢(shì)去進(jìn)行選購(gòu)。由此可見(jiàn)，一個(gè)好的破冰話術(shù)是多么的重要！你學(xué)會(huì)了么？

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