通過對顧客的觀察和了解,發(fā)掘顧客潛在的需求并向其推薦更多商品,不僅能夠獲得更好的收益,還能讓顧客省心省力。因此,連帶銷售是一個優(yōu)秀導(dǎo)購的必備技能。那么如何才能達成連帶銷售呢?
推薦搭配
就像顧客進店買衣服,一件衣服總是需要搭配的,與其讓顧客去別家買其他的,不如導(dǎo)購直接向其推薦合適的。同樣,顧客購買外套可以推薦搭配的T恤、襯衣等。
促銷活動
有活動時顧客購買,導(dǎo)購當然應(yīng)該提示顧客再購買一件可以額外獲得優(yōu)惠或贈品等。要用興奮的語氣告訴顧客機不可失,引起顧客的興趣。
上新貨品
新貨通常更容易引起顧客的興趣。因此上新貨品時,導(dǎo)購都有義務(wù)在連帶銷售時介紹給客人。
顧客有人陪同
在向顧客介紹和推薦的過程中,導(dǎo)購絕對不能忽視其同伴。優(yōu)秀的導(dǎo)購不僅會讓顧客的同伴高興,同時還會在實際適當?shù)臅r候?qū)⑺布{為銷售對象。
顧客在店內(nèi)等待
只要顧客在店內(nèi)等待且無所事事,就是銷售人員的機會。試探性的連帶銷售一下,即便不能成功,也能聊聊天增進一下感情。
連帶銷售注意點
力求能夠為顧客增值而不是純粹功利性的推銷,一定要讓顧客在連帶銷售中感受到滿意而不是感到上當了。
對連帶銷售沒有把握時可以輕描淡寫的試探一下,若顧客沒有需求就當聊天增進感情了。
切勿強迫,導(dǎo)購最忌諱強迫顧客進行購買,極易引起顧客的反感和厭惡。
在顧客確定要購買且尚未付款的時候進行連帶推銷。千萬不要再顧客尚未確定要購買時連帶推銷其他商品。
顧客付款后也一定要繼續(xù)笑臉相對,同時對顧客所購商品的保養(yǎng)、售后等注意事項進行告知,讓顧客感受到導(dǎo)購真心實意的熱情和負責的態(tài)度。