一般我們將進(jìn)店的顧客分為兩種,一種是想購(gòu)買的,一種是閑逛,沒(méi)有特定目標(biāo)的,兩者相比較,后者所占比例通常是比較高的。像這一類型的顧客要怎樣才能留住他們,并讓他們買單呢?今天小編就來(lái)和大家分享一下店面銷售如何才能留住閑逛顧客的心吧!
吸引顧客welcome
門店絕對(duì)是吸引顧客的第一要點(diǎn),這里所指的門店是由店招,陳列,櫥窗,出入口四大部分組成,一個(gè)整潔,干凈的門店環(huán)境才會(huì)吸引顧客進(jìn)店,不是嗎?
店招
店招如同一個(gè)人的臉面,顧客走在路上,第一眼看到的往往就是店招,所以店招的設(shè)計(jì)一定要醒目,簡(jiǎn)潔,干凈,這樣才會(huì)給顧客留下一個(gè)好印象。
櫥窗陳列
櫥窗陳列就好比人的雙眼,一個(gè)好的櫥窗陳列設(shè)計(jì)能抓住顧客的心,能吸引他們進(jìn)店一探究竟。
店內(nèi)陳列
陳列的重要性,相信是每一位店面銷售人員都熟知的,陳列時(shí)要體現(xiàn)當(dāng)下主打的產(chǎn)品風(fēng)格,不陳列過(guò)時(shí)產(chǎn)品,要講究協(xié)調(diào),整齊,也要講究視覺(jué)美感。
出入口
出入口一定要時(shí)刻保持整潔,不能臟亂,可以適時(shí)放置一些宣傳展示板,目的是吸引更多的顧客進(jìn)店消費(fèi)。
留住消費(fèi)welcome
聊完如何吸引顧客進(jìn)店,接下來(lái)我們來(lái)聊聊如何留住消費(fèi)?
我們都知道,顧客進(jìn)店不代表就一定會(huì)有消費(fèi),但我們也知道,消費(fèi)的可能性也是從顧客進(jìn)店那一刻就產(chǎn)生的!
那怎么做才能真正做到打動(dòng)顧客的心呢?
專業(yè)度高
這里所指的專業(yè)度是,銷售人員必須對(duì)所賣產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn),產(chǎn)品存放位置,有無(wú)缺貨等信息了如指掌,只有這樣,才能對(duì)顧客的問(wèn)題對(duì)答如流,如果顧客問(wèn)什么,店員答不上來(lái),只會(huì)讓大部分顧客產(chǎn)生離店的念頭。
銷售技巧
作為一名銷售人員,熟練掌握銷售技巧是一門必修課,在學(xué)習(xí)過(guò)程中要學(xué)會(huì)自我總結(jié),不斷演練銷售話術(shù),多鍛煉自己的口才,這樣才能慢慢成為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)。
聚焦顧客買點(diǎn)
導(dǎo)購(gòu)要學(xué)會(huì)從與顧客的對(duì)話中找到顧客的需求點(diǎn),這樣才能“對(duì)癥下藥” ,賣給顧客他所需要的產(chǎn)品。
怎么找
首先與顧客聊天時(shí),要先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客的需求,如果你是服裝行業(yè)的導(dǎo)購(gòu),可以從天氣轉(zhuǎn)變或者一些顧客的穿著習(xí)慣入手,正確誘導(dǎo)詢問(wèn)顧客,最后找出顧客的需求點(diǎn)。