導購技巧：顧客走進服裝店/專柜

[中國童裝網(wǎng)] 銷售就像談戀愛，接近顧客要像追女孩，是要花心思的。首先要抓住適當?shù)慕咏臅r機，然后采用與眾不同的招呼方式，讓顧客感覺自然自在，從而獲得對方的好感，進而建立互信友好的關系。

    常見應對

    1. 您好，請問您想買什么衣服？（過早將雙方置于買賣關系中，增強了顧客的戒備心理。）

    2. 您好，請隨便看看�。ㄕZ言消極，給顧客灌輸“看看就走”的潛意識。）

    3. 您好，這款不錯，要試試嗎？（不了解需求就盲目推介，會引起顧客防范。）

    引導策略

    顧客剛剛走進服裝店/專柜，對陌生人的環(huán)境和導購都缺乏安全感，心理上一定會產(chǎn)生一定的抗拒和戒備。通過主動和客戶打招呼可以拉近雙方的距離，但與顧客打招呼要掌握好恰當?shù)臅r機。如果顧客一進店門，導購就迎上去并顯得太熱情，會給顧客一種壓抑感；但如果不招呼或招呼晚了，則會怠慢了顧客。

    導購正確的做法是面帶微笑對進店的顧客行注目禮，并在距離1米遠時向顧客問號，告訴顧客“買不買沒關系，請放心選購，我隨時為您提供滿意的服務”，然后禮貌地與顧客保持一定的距離，讓顧客自己隨便挑選。若顧客主動詢問，則為其做詳細的介紹，否則就不要貿(mào)然打擾顧客挑選衣服的興致。

    妙語典范

    導購：“您好，歡迎光臨××店�。◤娬{店名和品牌名會加深顧客的印象。）請放心挑選，買不買沒關系，喜歡的話就試一試，有需要隨時叫我。您是想自己先看看，還是讓我有重點地給您介紹？”

    導購：“先生/女士，下午好！歡迎光臨××店！看中了一定要試試哦，買不買沒關系，買衣服就是要多看，多試。不管您買不買，我都會努力讓您滿意。您是想自己先看看，還是讓我為您介紹一下？”

    導購：“您好！歡迎光臨××店！能為您效勞是我的榮幸，買不買沒關系，我會盡我所能為您提供資訊和服務，讓您對我們的品牌有更全面的了解，您是想先逛逛，還是我陪您一邊看一邊做介紹呢？”

    方法技巧

    “三合一”微笑

    1. 眼睛笑，兩眼角柔和地上揚。

    2. 眼神笑，眼神親切自然，流露出發(fā)自內心的微笑。

    3. 嘴也笑，嘴角稍微往上揚，露出6-8顆牙齒。

    選擇性提問

    給顧客提供2-3個選擇，讓顧客在限定的范圍內作出選擇，從而將主動權掌握在自己手中。句型為“您是想××，還是××”。