[中國童裝網(wǎng)] 銷售就像談戀愛,接近顧客要像追女孩,是要花心思的。首先要抓住適當?shù)慕咏臅r機,然后采用與眾不同的招呼方式,讓顧客感覺自然自在,從而獲得對方的好感,進而建立互信友好的關系。
常見應對
1. 您好,請問您想買什么衣服?(過早將雙方置于買賣關系中,增強了顧客的戒備心理。)
2. 您好,請隨便看看。ㄕZ言消極,給顧客灌輸“看看就走”的潛意識。)
3. 您好,這款不錯,要試試嗎?(不了解需求就盲目推介,會引起顧客防范。)
引導策略
顧客剛剛走進服裝店/專柜,對陌生人的環(huán)境和導購都缺乏安全感,心理上一定會產(chǎn)生一定的抗拒和戒備。通過主動和客戶打招呼可以拉近雙方的距離,但與顧客打招呼要掌握好恰當?shù)臅r機。如果顧客一進店門,導購就迎上去并顯得太熱情,會給顧客一種壓抑感;但如果不招呼或招呼晚了,則會怠慢了顧客。
導購正確的做法是面帶微笑對進店的顧客行注目禮,并在距離1米遠時向顧客問號,告訴顧客“買不買沒關系,請放心選購,我隨時為您提供滿意的服務”,然后禮貌地與顧客保持一定的距離,讓顧客自己隨便挑選。若顧客主動詢問,則為其做詳細的介紹,否則就不要貿(mào)然打擾顧客挑選衣服的興致。
妙語典范
導購:“您好,歡迎光臨××店。◤娬{店名和品牌名會加深顧客的印象。)請放心挑選,買不買沒關系,喜歡的話就試一試,有需要隨時叫我。您是想自己先看看,還是讓我有重點地給您介紹?”
導購:“先生/女士,下午好!歡迎光臨××店!看中了一定要試試哦,買不買沒關系,買衣服就是要多看,多試。不管您買不買,我都會努力讓您滿意。您是想自己先看看,還是讓我為您介紹一下?”
導購:“您好!歡迎光臨××店!能為您效勞是我的榮幸,買不買沒關系,我會盡我所能為您提供資訊和服務,讓您對我們的品牌有更全面的了解,您是想先逛逛,還是我陪您一邊看一邊做介紹呢?”
方法技巧
“三合一”微笑
1. 眼睛笑,兩眼角柔和地上揚。
2. 眼神笑,眼神親切自然,流露出發(fā)自內心的微笑。
3. 嘴也笑,嘴角稍微往上揚,露出6-8顆牙齒。
選擇性提問
給顧客提供2-3個選擇,讓顧客在限定的范圍內作出選擇,從而將主動權掌握在自己手中。句型為“您是想××,還是××”。