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服裝開店小貼士 怎樣防止顧客流失

[中國童裝網(wǎng)] 開店做生意,作為店主,店面的事情、導(dǎo)購的事情、顧客的消費(fèi)問題等都需要過問。店主要怎么做才能防止顧客的流失?
  開家服裝店,作為店主,該操心的事情一樣都少不了:店面的事情、導(dǎo)購的事情、顧客的消費(fèi)問題等都需要你過問。但是這些問題往往被你忽視,從而導(dǎo)致服裝店的經(jīng)營失敗。因此,店主需要要求自己和導(dǎo)購做到以下“七不要”。
  1.不要在店里面存放私人物品
  店主和導(dǎo)購從早到晚在店里工作,難免會需要一些私人用品,比如皮包、證件、鑰匙、化妝水、水杯、衣服等。因此,服裝店里有一些店內(nèi)工作人員的私人物品的存在,也是無可厚非的。
  但是,服裝店允許工作人員存放私人物品,并公布代表著這些私人物品可以隨意放在內(nèi)衣店的任何地方。一方面,服裝店是一個銷售服裝和為顧客提供服務(wù)的公共場所,如果店內(nèi)工作人員的私人物品出現(xiàn)在這里就會顯得管理不規(guī)范,缺乏專業(yè)工作精神;另一方面,私人物品隨意放置,會破壞女服裝店的整體美感。試想一下,顧客正在興致勃勃地瀏覽陳列架上的服裝時,忽然發(fā)現(xiàn)商品中間居然夾雜著導(dǎo)購自己的物品,興致自然遭到破壞,影響購買心情。
  因此,服裝店的工作人員的私人用品應(yīng)專門擱置在顧客不會發(fā)現(xiàn)的固定地方,有條件的話,不妨專門購置導(dǎo)購專業(yè)儲物柜,以放置導(dǎo)購的私人物品。
  還有,店主不要忘了顧客來店也會攜帶一些私人物品,比如背包、雨傘、先前購買的商品等,如果條件允許的話,店主也要為顧客的私人物品提供擱置的地方,如果條件有限,也要幫忙看管顧客的私人物品,放置顧客私人物品的丟失和遺忘,影響內(nèi)衣店在顧客心目中的形象。
  2.不要和朋友在店里面聚會
  顧客逛服裝店時有時還會遇到這樣一種情況,店內(nèi)氣氛活躍,熱鬧非凡,起初還以為是正在舉行促銷活動,走進(jìn)才知道原來是店主在店里面和自己的朋友們聚會,看到店主和朋友們的投入勁,顧客只有悻悻地離開,對于購買服裝的女性消費(fèi)者則更是如此。
  因此,店主在店內(nèi)和朋友聚會是必須要杜絕的。如果店主想要和朋友聚會,大可以選擇一個適宜的場所,而選擇在自己的經(jīng)營場所舉辦,只會耽誤生意,給顧客留下不好的印象。
  3.不要疏于記賬
  經(jīng)營一家服裝店,每天都會涉及金錢往來的財(cái)務(wù)問題,比如,店主與銀行之間的有關(guān)存款、貸款、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、還款等方面的資金往來;商品進(jìn)貨、損耗的費(fèi)用;導(dǎo)購工作和福利費(fèi)用的支付;內(nèi)衣店每天銷售服裝的所得及花銷(如支付水電費(fèi)用、租金等)。財(cái)務(wù)問題涉及服裝店的全部經(jīng)濟(jì)活動,是保證服裝店經(jīng)營活動順利進(jìn)行的必要手段。店主的財(cái)務(wù)工作如果做好了,就會節(jié)約開支,增加積累,加速資金周轉(zhuǎn),促進(jìn)服裝店的發(fā)展。
  正是由于服裝店的財(cái)務(wù)問題極為重要,所以店主一般都會兼任服裝店的會計(jì)工作,來管理自己店內(nèi)的賬目。但是在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中,由于缺乏專業(yè)的會計(jì)知識,一般內(nèi)衣店的財(cái)務(wù)都是不清晰的,大體上來講,如果店主感到自己的資金緊張,就說明服裝店已經(jīng)陷入危機(jī)之中了。
  實(shí)際上,這種危機(jī)是可以避免的,正所謂“千里之堤,潰于蟻穴”。服裝店都是小本生意,靠的就是每天一點(diǎn)一滴的積累。如果店主記錄好了每天的收支情況,有問題就能馬上發(fā)現(xiàn)并及時想辦法補(bǔ)救,也就會避免較為嚴(yán)重的財(cái)務(wù)危機(jī)。
  當(dāng)?shù)曛黟B(yǎng)成每天記賬的習(xí)慣后,就會發(fā)現(xiàn)記賬的好處,可以知曉每天、每月的花銷和經(jīng)營,在財(cái)務(wù)需要節(jié)流時,知道從何處下手才不會影響服裝店的正常經(jīng)營。
  4.不要混淆家里與店里的開支
  集服裝店的投資者、管理者、決策者等諸多角色于一身,店主自然擁有處置服裝店收入的權(quán)力,而且在實(shí)際經(jīng)營中,服裝店的財(cái)務(wù)也是由店主一手管理的,該怎么處理服裝店的資金取決于店主的決定,因而,店主在運(yùn)用資金時往往就會將自己的家庭開支與店里的開支混用。
  考慮店主及服裝店的發(fā)展,將家里的開支與店里的開支混用是不可取的,這樣會造成服裝店財(cái)務(wù)支出上的混亂。比如,店主急需一筆錢來支付服裝店的租金,同時還要為家里支付水電費(fèi)用,如果順手用店里的收款支付家庭所需的費(fèi)用,那么店主如何處理服裝店的賬目工作呢?可想而知,其財(cái)務(wù)狀況一定是處于混亂的狀態(tài),及時出現(xiàn)了虧本,店主也無從得知,因此,店主如果想要服裝店經(jīng)營良好的話,就必須將自己的家里開支與店里開支分開處理,即使萬不得已使用作為家庭收入,也要及時記錄清楚,以便將來查賬時有跡可尋。
  5.不要有宗教色彩
  有些服裝店的店主是宗教信仰者,他們會在自己的服裝店里擺放一些具有宗教色彩的飾物,如一些宗教中象征避邪的吉祥物等。這些店主的用意是非常好的,寄托著對服裝店的良好希望。
  如果就個人而言,這無可非議,然而店主必須弄清楚一點(diǎn),內(nèi)衣店是一個公共場所,而不是一個屬于個人私密的領(lǐng)域,前來內(nèi)衣店的是各種各樣的消費(fèi)者,各有各的信仰,如果你的店內(nèi)充滿宗教色彩,就很有可能排斥信仰不同的顧客,因此,服裝店內(nèi)最好不要帶有宗教色彩。
  6.不要在銷售時間進(jìn)行大規(guī)模上貨
  經(jīng)常會有這樣的情況,顧客走進(jìn)一間服裝店的時候,店主和導(dǎo)購正在把新來的商品上柜,店內(nèi)產(chǎn)品凌亂地堆積著,導(dǎo)購們忙著登記驗(yàn)收,拆包裝袋,陳列上柜,銷售場所幾乎沒有立足之地,根本無法做生意,在這樣的情況下,顧客也只好無趣地離開。
  而如果服裝店的銷售場所陳列著大量的服裝,店主和導(dǎo)購正在替換櫥窗里和墻壁上的陳列品,如此忙碌的場景,顧客當(dāng)然也不愿意進(jìn)入。
  有些服裝店店主認(rèn)為,在營業(yè)時間盤點(diǎn)產(chǎn)品,重新擺掛可以顯得店內(nèi)人氣旺盛,但是大規(guī)模上貨肯定是會影響銷售和人氣的。雖然新品上柜,櫥窗陳列室非常重要的工作,但絕對不可以在銷售時間做,這是經(jīng)營服裝店包括任何一種店鋪必須記住的一件事,即使是不得不做的事情,也應(yīng)該盡量在營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行。
  7.不要為了逃稅而因小失大
  當(dāng)你辭去工作開始獨(dú)立做生意時,你跟工薪族最大的不同就是你要按規(guī)定繳納營業(yè)稅。你需要每個月申報(bào)一次稅金,暗示按規(guī)定稅種繳納稅款。納稅是每個公民的義務(wù),店主應(yīng)在國家法律所允許的范圍內(nèi)合法經(jīng)營。
  經(jīng)商的人都知道,付出的稅金越多,就越能獲得政府各部門的支持。逃漏稅雖然一時得到了好處,但終究難逃法律的制裁。所以,開店的呢不要為了逃稅而因小失大。
  小貼士
  開店做生意,店主要力爭做到以上七條才能防止顧客的流失。然而要防止顧客的流失,還應(yīng)杜絕以下幾點(diǎn):
  ①缺乏變化。很多服裝店銷售的服裝款式無法跟上顧客不斷變化的審美要求,以至無法提升服裝店的個性魅力,造成客源流失。
 、诤鲆曨櫩偷母惺堋S捎诘曛髋c顧客接觸多了,便漸漸疏于詢問顧客的感受,其實(shí),商品雖然很重要,顧客的感受同樣也很重要。
  ③對顧客缺乏管理維護(hù)。許多顧客有貪小便宜的心理,如能適時給予固定顧客一些特別的優(yōu)惠或小禮物,也許就能留住一大批的顧客,否則會造成客源流失。
 、茉谡Z言上或行為上得罪了顧客。有些店主盲目自大,不夠親善,讓顧客產(chǎn)生抵觸情緒,導(dǎo)致客源流失。
  ⑤缺乏自信心。店主對自己沒有信心,害怕接觸顧客,當(dāng)然無法提供最好的商品和最好的服務(wù),從而使顧客流失。
 、薜曛髯陨硇蜗蟛睢H绻曛鞯淖陨硇蜗筇,顧客一般都不大愿意與之打交道。
 、呒惫。沒有真正地去關(guān)心顧客,為顧客提出切實(shí)可行的建議,而是只顧賺錢而使顧客產(chǎn)生排斥心理。對于第一次上門的顧客更是獅子開大口,不斷推銷店內(nèi)服裝產(chǎn)品,這會把顧客嚇得逃之夭夭。
 、噙^分主觀。店主主觀臆斷,不注意與顧客溝通,讓顧客對服務(wù)感到不滿意,也會造成客源流失。

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