服裝開店小貼士 怎樣防止顧客流失

[中國童裝網(wǎng)] 開店做生意,作為店主,店面的事情、導(dǎo)購的事情、顧客的消費(fèi)問題等都需要過問。店主要怎么做才能防止顧客的流失?
　　開家服裝店，作為店主，該操心的事情一樣都少不了：店面的事情、導(dǎo)購的事情、顧客的消費(fèi)問題等都需要你過問。但是這些問題往往被你忽視，從而導(dǎo)致服裝店的經(jīng)營失敗。因此，店主需要要求自己和導(dǎo)購做到以下“七不要”。
　　1.不要在店里面存放私人物品
　　店主和導(dǎo)購從早到晚在店里工作，難免會需要一些私人用品，比如皮包、證件、鑰匙、化妝水、水杯、衣服等。因此，服裝店里有一些店內(nèi)工作人員的私人物品的存在，也是無可厚非的。
　　但是，服裝店允許工作人員存放私人物品，并公布代表著這些私人物品可以隨意放在內(nèi)衣店的任何地方。一方面，服裝店是一個銷售服裝和為顧客提供服務(wù)的公共場所，如果店內(nèi)工作人員的私人物品出現(xiàn)在這里就會顯得管理不規(guī)范，缺乏專業(yè)工作精神;另一方面，私人物品隨意放置，會破壞女服裝店的整體美感。試想一下，顧客正在興致勃勃地瀏覽陳列架上的服裝時，忽然發(fā)現(xiàn)商品中間居然夾雜著導(dǎo)購自己的物品，興致自然遭到破壞，影響購買心情。
　　因此，服裝店的工作人員的私人用品應(yīng)專門擱置在顧客不會發(fā)現(xiàn)的固定地方，有條件的話，不妨專門購置導(dǎo)購專業(yè)儲物柜，以放置導(dǎo)購的私人物品。
　　還有，店主不要忘了顧客來店也會攜帶一些私人物品，比如背包、雨傘、先前購買的商品等，如果條件允許的話，店主也要為顧客的私人物品提供擱置的地方，如果條件有限，也要幫忙看管顧客的私人物品，放置顧客私人物品的丟失和遺忘，影響內(nèi)衣店在顧客心目中的形象。
　　2.不要和朋友在店里面聚會
　　顧客逛服裝店時有時還會遇到這樣一種情況，店內(nèi)氣氛活躍，熱鬧非凡，起初還以為是正在舉行促銷活動，走進(jìn)才知道原來是店主在店里面和自己的朋友們聚會，看到店主和朋友們的投入勁，顧客只有悻悻地離開，對于購買服裝的女性消費(fèi)者則更是如此。
　　因此，店主在店內(nèi)和朋友聚會是必須要杜絕的。如果店主想要和朋友聚會，大可以選擇一個適宜的場所，而選擇在自己的經(jīng)營場所舉辦，只會耽誤生意，給顧客留下不好的印象。
　　3.不要疏于記賬
　　經(jīng)營一家服裝店，每天都會涉及金錢往來的財(cái)務(wù)問題，比如，店主與銀行之間的有關(guān)存款、貸款、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、還款等方面的資金往來;商品進(jìn)貨、損耗的費(fèi)用;導(dǎo)購工作和福利費(fèi)用的支付;內(nèi)衣店每天銷售服裝的所得及花銷(如支付水電費(fèi)用、租金等)。財(cái)務(wù)問題涉及服裝店的全部經(jīng)濟(jì)活動，是保證服裝店經(jīng)營活動順利進(jìn)行的必要手段。店主的財(cái)務(wù)工作如果做好了，就會節(jié)約開支，增加積累，加速資金周轉(zhuǎn)，促進(jìn)服裝店的發(fā)展。
　　正是由于服裝店的財(cái)務(wù)問題極為重要，所以店主一般都會兼任服裝店的會計(jì)工作，來管理自己店內(nèi)的賬目。但是在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，由于缺乏專業(yè)的會計(jì)知識，一般內(nèi)衣店的財(cái)務(wù)都是不清晰的，大體上來講，如果店主感到自己的資金緊張，就說明服裝店已經(jīng)陷入危機(jī)之中了。
　　實(shí)際上，這種危機(jī)是可以避免的，正所謂“千里之堤，潰于蟻穴”。服裝店都是小本生意，靠的就是每天一點(diǎn)一滴的積累。如果店主記錄好了每天的收支情況，有問題就能馬上發(fā)現(xiàn)并及時想辦法補(bǔ)救，也就會避免較為嚴(yán)重的財(cái)務(wù)危機(jī)。
　　當(dāng)?shù)曛黟B(yǎng)成每天記賬的習(xí)慣后，就會發(fā)現(xiàn)記賬的好處，可以知曉每天、每月的花銷和經(jīng)營，在財(cái)務(wù)需要節(jié)流時，知道從何處下手才不會影響服裝店的正常經(jīng)營。
　　4.不要混淆家里與店里的開支
　　集服裝店的投資者、管理者、決策者等諸多角色于一身，店主自然擁有處置服裝店收入的權(quán)力，而且在實(shí)際經(jīng)營中，服裝店的財(cái)務(wù)也是由店主一手管理的，該怎么處理服裝店的資金取決于店主的決定，因而，店主在運(yùn)用資金時往往就會將自己的家庭開支與店里的開支混用。
　　考慮店主及服裝店的發(fā)展，將家里的開支與店里的開支混用是不可取的，這樣會造成服裝店財(cái)務(wù)支出上的混亂。比如，店主急需一筆錢來支付服裝店的租金，同時還要為家里支付水電費(fèi)用，如果順手用店里的收款支付家庭所需的費(fèi)用，那么店主如何處理服裝店的賬目工作呢?可想而知，其財(cái)務(wù)狀況一定是處于混亂的狀態(tài)，及時出現(xiàn)了虧本，店主也無從得知，因此，店主如果想要服裝店經(jīng)營良好的話，就必須將自己的家里開支與店里開支分開處理，即使萬不得已使用作為家庭收入，也要及時記錄清楚，以便將來查賬時有跡可尋。
　　5.不要有宗教色彩
　　有些服裝店的店主是宗教信仰者，他們會在自己的服裝店里擺放一些具有宗教色彩的飾物，如一些宗教中象征避邪的吉祥物等。這些店主的用意是非常好的，寄托著對服裝店的良好希望。
　　如果就個人而言，這無可非議，然而店主必須弄清楚一點(diǎn)，內(nèi)衣店是一個公共場所，而不是一個屬于個人私密的領(lǐng)域，前來內(nèi)衣店的是各種各樣的消費(fèi)者，各有各的信仰，如果你的店內(nèi)充滿宗教色彩，就很有可能排斥信仰不同的顧客，因此，服裝店內(nèi)最好不要帶有宗教色彩。
　　6.不要在銷售時間進(jìn)行大規(guī)模上貨
　　經(jīng)常會有這樣的情況，顧客走進(jìn)一間服裝店的時候，店主和導(dǎo)購正在把新來的商品上柜，店內(nèi)產(chǎn)品凌亂地堆積著，導(dǎo)購們忙著登記驗(yàn)收，拆包裝袋，陳列上柜，銷售場所幾乎沒有立足之地，根本無法做生意，在這樣的情況下，顧客也只好無趣地離開。
　　而如果服裝店的銷售場所陳列著大量的服裝，店主和導(dǎo)購正在替換櫥窗里和墻壁上的陳列品，如此忙碌的場景，顧客當(dāng)然也不愿意進(jìn)入。
　　有些服裝店店主認(rèn)為，在營業(yè)時間盤點(diǎn)產(chǎn)品，重新擺掛可以顯得店內(nèi)人氣旺盛，但是大規(guī)模上貨肯定是會影響銷售和人氣的。雖然新品上柜，櫥窗陳列室非常重要的工作，但絕對不可以在銷售時間做，這是經(jīng)營服裝店包括任何一種店鋪必須記住的一件事，即使是不得不做的事情，也應(yīng)該盡量在營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行。
　　7.不要為了逃稅而因小失大
　　當(dāng)你辭去工作開始獨(dú)立做生意時，你跟工薪族最大的不同就是你要按規(guī)定繳納營業(yè)稅。你需要每個月申報(bào)一次稅金，暗示按規(guī)定稅種繳納稅款。納稅是每個公民的義務(wù)，店主應(yīng)在國家法律所允許的范圍內(nèi)合法經(jīng)營。
　　經(jīng)商的人都知道，付出的稅金越多，就越能獲得政府各部門的支持。逃漏稅雖然一時得到了好處，但終究難逃法律的制裁。所以，開店的呢不要為了逃稅而因小失大。
　　小貼士
　　開店做生意，店主要力爭做到以上七條才能防止顧客的流失。然而要防止顧客的流失，還應(yīng)杜絕以下幾點(diǎn)：
　　①缺乏變化。很多服裝店銷售的服裝款式無法跟上顧客不斷變化的審美要求，以至無法提升服裝店的個性魅力，造成客源流失。
　�、诤鲆曨櫩偷母惺堋Ｓ捎诘曛髋c顧客接觸多了，便漸漸疏于詢問顧客的感受，其實(shí)，商品雖然很重要，顧客的感受同樣也很重要。
　　③對顧客缺乏管理維護(hù)。許多顧客有貪小便宜的心理，如能適時給予固定顧客一些特別的優(yōu)惠或小禮物，也許就能留住一大批的顧客，否則會造成客源流失。
　�、茉谡Z言上或行為上得罪了顧客。有些店主盲目自大，不夠親善，讓顧客產(chǎn)生抵觸情緒，導(dǎo)致客源流失。
　　⑤缺乏自信心。店主對自己沒有信心，害怕接觸顧客，當(dāng)然無法提供最好的商品和最好的服務(wù)，從而使顧客流失。
　�、薜曛髯陨硇蜗蟛睢Ｈ绻曛鞯淖陨硇蜗筇�，顧客一般都不大愿意與之打交道。
　�、呒惫�。沒有真正地去關(guān)心顧客，為顧客提出切實(shí)可行的建議，而是只顧賺錢而使顧客產(chǎn)生排斥心理。對于第一次上門的顧客更是獅子開大口，不斷推銷店內(nèi)服裝產(chǎn)品，這會把顧客嚇得逃之夭夭。
　�、噙^分主觀。店主主觀臆斷，不注意與顧客溝通，讓顧客對服務(wù)感到不滿意，也會造成客源流失。