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服裝店鋪陳列給顧客細微之處的感動

[中國童裝網(wǎng)]在美國的一家食品賣場,有位顧客邊喝飲料邊推購物車,不能騰出手來挑選商品,這個細節(jié)被賣場工作人員看到后,馬上在購物車上安裝了放置飲料的位置,結(jié)果顧客可以一邊喝著咖啡或飲料,一邊悠閑地購物,賣場得到了銷售額倍增的效果。
  當顧客手中物品較多時,幫助其將物品整理到一個購物車中,這樣的細微的服務使顧客不僅有親切感,也會對賣場留下很好的印象。在嬰兒用品賣場,顧客在為孩子挑選商品時,商家如果能夠提供照看或跟孩子一塊玩的服務,也許比介紹商品說明、羅列商品功能更能夠使顧客感到溫馨與愉快。
  作為商家服務人員,應當時刻想著顧客會不會光顧那些感覺不到悠閑或溫暖的賣場,所以也不要吝惜小小的關愛。陳列的作用之一也是為了帶給顧客方便。如果陳列的物品雜亂無章,沒有美感,或有灰塵,顧客的心理就會立刻感到不快,對商品的信賴感瞬間即會消失。
  賣場管理時,很意外地看到很多地方衛(wèi)生狀態(tài)不良的地方,就應想到賣不出去的原因也許就是這看似簡單的問題。不要讓顧客感到不在乎的態(tài)度,不要只站在賣場里面,要到賣場的外面以顧客的視角來檢查整個賣場,看看價格表有沒有歪,商品及賣場是否清潔,照明設備有沒有很好地把商品的重點映照出來,還要經(jīng)驗檢查那些不易看到的地方。
  逛街購物的顧客經(jīng)常會被櫥窗的展示或賣場內(nèi)的演示(Visual Presentation)所吸引,駐足,觀看,從而引發(fā)試穿和購買的欲望。當進入該賣場的時候,卻不能很快地發(fā)現(xiàn)心儀的那件服裝,或許根本在貨架上找不到,無奈只有問及銷售人員……也許會從其它貨架上找到,也許從庫房里拿出那件商品(或許還沒有熨燙整理),也許直接將人形模特所穿的那件脫下來(人形模特就會裸露在大庭廣眾之下)……那么,顧客的時間,銷售的時間會不會被耽擱呢?顧客試穿的效果又會如何呢?片刻裸露的人形模特是否有損品牌形象?所以要想避免這些問題的發(fā)生,就需要在陳列的細微之處將服務做到位。
  人形模特所穿著的商品與背后的企劃平面內(nèi)的商品一致,使顧客得到的信息更加準確,細微之處的處理,可能對于商品的銷售會有很大的幫助。
  賣場前面的商品演示,可能會引起顧客的興趣,而當顧客進入賣場后,能迅速而方便的找到商品,那么銷售的成功率會比較的高;而如果正好相反,顧客不能很快找到商品就會失望或產(chǎn)品焦慮心理,所以太當?shù)臋淮盎蛏唐费菔緟^(qū)域(VP)附近就陳列這些商品,讓顧客容易找到櫥窗或演示區(qū)域的商品,目的就是為了顧客在第一時間看到、觸摸,并引發(fā)試穿,最終購買。

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