服裝店鋪陳列給顧客細微之處的感動

[中國童裝網(wǎng)]在美國的一家食品賣場,有位顧客邊喝飲料邊推購物車,不能騰出手來挑選商品,這個細節(jié)被賣場工作人員看到后,馬上在購物車上安裝了放置飲料的位置,結(jié)果顧客可以一邊喝著咖啡或飲料,一邊悠閑地購物,賣場得到了銷售額倍增的效果。
　　當顧客手中物品較多時，幫助其將物品整理到一個購物車中，這樣的細微的服務使顧客不僅有親切感，也會對賣場留下很好的印象。在嬰兒用品賣場，顧客在為孩子挑選商品時，商家如果能夠提供照看或跟孩子一塊玩的服務，也許比介紹商品說明、羅列商品功能更能夠使顧客感到溫馨與愉快。
　　作為商家服務人員，應當時刻想著顧客會不會光顧那些感覺不到悠閑或溫暖的賣場，所以也不要吝惜小小的關愛。陳列的作用之一也是為了帶給顧客方便。如果陳列的物品雜亂無章，沒有美感，或有灰塵，顧客的心理就會立刻感到不快，對商品的信賴感瞬間即會消失。
　　賣場管理時，很意外地看到很多地方衛(wèi)生狀態(tài)不良的地方，就應想到賣不出去的原因也許就是這看似簡單的問題。不要讓顧客感到不在乎的態(tài)度，不要只站在賣場里面，要到賣場的外面以顧客的視角來檢查整個賣場，看看價格表有沒有歪，商品及賣場是否清潔，照明設備有沒有很好地把商品的重點映照出來，還要經(jīng)驗檢查那些不易看到的地方。
　　逛街購物的顧客經(jīng)常會被櫥窗的展示或賣場內(nèi)的演示(Visual Presentation)所吸引，駐足，觀看，從而引發(fā)試穿和購買的欲望。當進入該賣場的時候，卻不能很快地發(fā)現(xiàn)心儀的那件服裝，或許根本在貨架上找不到，無奈只有問及銷售人員……也許會從其它貨架上找到，也許從庫房里拿出那件商品(或許還沒有熨燙整理)，也許直接將人形模特所穿的那件脫下來(人形模特就會裸露在大庭廣眾之下)……那么，顧客的時間，銷售的時間會不會被耽擱呢?顧客試穿的效果又會如何呢?片刻裸露的人形模特是否有損品牌形象?所以要想避免這些問題的發(fā)生，就需要在陳列的細微之處將服務做到位。
　　人形模特所穿著的商品與背后的企劃平面內(nèi)的商品一致，使顧客得到的信息更加準確，細微之處的處理，可能對于商品的銷售會有很大的幫助。
　　賣場前面的商品演示，可能會引起顧客的興趣，而當顧客進入賣場后，能迅速而方便的找到商品，那么銷售的成功率會比較的高;而如果正好相反，顧客不能很快找到商品就會失望或產(chǎn)品焦慮心理，所以太當?shù)臋淮盎蛏唐费菔緟^(qū)域(VP)附近就陳列這些商品，讓顧客容易找到櫥窗或演示區(qū)域的商品，目的就是為了顧客在第一時間看到、觸摸，并引發(fā)試穿，最終購買。