返回中國童裝網(wǎng)首頁
店鋪運作

您的位置:網(wǎng)站首頁 > 店鋪運作 > 管理技巧 > 服裝店3點要點能有效做好顧客管理

服裝店3點要點能有效做好顧客管理

2010-7-21 【中國童裝網(wǎng)】 【字體: 】 【打印】   模特評選   童裝論壇

關(guān)鍵字:管理

[中國童裝網(wǎng)]1、顧客管理的目的

 

  (1)、建立良好的企業(yè)形象;

  (2)、接近與消費者的距離,建立雙向溝通管理,掌握消費傾向;

  (3)、增加消費頻率,開展新客源;

  (4)、掌握消費者動態(tài),培養(yǎng)長期顧客;

  (5)、培養(yǎng)顧客堅實的向心力和忠誠度


  2、顧客購買心理變化過程的管理

  (1)、注視/留意

  注視/留意是顧客心理活動的一種積極狀態(tài),使心理活動具有一定的方向。從購買過程來看,這是第一階段也是重要的階段。如果顧客在瀏覽中沒有發(fā)現(xiàn)感興趣的商品,而導(dǎo)購又不能引起顧客對其銷售商品的注意,那么購買過程即告中斷;倘若能引起顧客注意,銷售成交就有初步的把握了。

  (2)、感到興趣

  當(dāng)顧客駐足于某一商品前或是在觀看POP上的信息時,可能會對商品的價格、款式、顏色等等中的某一點產(chǎn)生了興趣和好奇感。

  (3)、聯(lián)想

  顧客如果對某一件商品產(chǎn)生濃厚的興趣時,就不會再停留在“注視”的階段,可能會從觸摸和各個不同的角度觀察,或相關(guān)的商品宣傳畫冊中聯(lián)想到“我穿上這件衣服后,會是怎么樣子的?朋友看到我這件衣服后,會夸我漂亮嗎?”

 

  3、顧客管理要點

 

  (1)、了解顧客的購買動機,從而滿足顧客的需求;

  a、購買動機是影響顧客選擇某種商品的原因,它取決于顧客的要求和需要;

  b、動機一般分為本能性動機、心理性動機、社會性動機,具體的購買動機又分為:

  b1.求實購買動機

  b2.求廉購買動機

  b3.求便購買動機

  b4.求安購買動機

  b5.求美購買動機

  b6.求優(yōu)購買動機

  b7.求名購買動機

  b8.求新購買動機

  b9.攀比購買動機

  b10.嗜好購買動機

  c、作為品牌折扣店鋪,主要是利用了顧客的求名、求美、求廉、攀比等動機,來促成交易;

  (2)、在了解顧客購買動機的前提下,將顧客類型進(jìn)行劃分,以更好地滿足不同類型顧客的需要;

  a、按年齡劃分,可分為老年顧客、中年顧客、青年顧客,其中青年顧客更容易產(chǎn)生求名、求廉、求美的購買動機,中年顧客更容易產(chǎn)生求實、求廉的購買動機,老年顧客易產(chǎn)生求安、求廉、求便等購買動機;

  b、按性別劃分,可分為男、女兩類顧客群;

  男顧客的動機常常具有被動性,易于接受導(dǎo)購建議,女顧客的動機具有主動性、靈活性和沖動性,其購買心理不穩(wěn)定,易受外界因素影響,其購買行為常具有情緒化;

  c、按顧客性格劃分,可分為理智型、沖動型、情感型、疑慮型、隨意型、習(xí)慣型、專家型;

  (3)、復(fù)數(shù)顧客的管理;

  在接待復(fù)數(shù)顧客時,應(yīng)遵循以下兩個要點:

  a、分清主次;

  b、不忽略同伴;

  (4)、盡可能建立老顧客檔案,以便培養(yǎng)忠實而穩(wěn)定的購買群體;

  在檔案中,需對老顧客的偏好、喜歡的服裝風(fēng)格有明確的記錄,從便達(dá)到易于管理、培養(yǎng)忠實顧客群的目的。


  • 返回中國童裝網(wǎng)首頁
  • 新聞來源:中國童裝網(wǎng)   本站整理編輯:Root
  • 歡迎品牌、企業(yè)及個人投稿,投稿請Email至:Consultation@51kids.com
  • 服裝店3點要點能有效做好顧客管理的相關(guān)資訊
    • 網(wǎng)名: 匿名發(fā)表
    • 標(biāo)題:
    • 正文:

    熱門品牌

    • 笨笨鼠
    • 小豬嚕嚕
    • 翹嘴蛇
    • 可趣可奇
    • 七匹狼
    • M&Q
    • SUNROO陽光鼠
    • 呢么狗
    • 菲都狄都
    • 比特龍童鞋

    關(guān)于我們  |  點石新聞  |  版權(quán)聲明  |   客服中心  |  訂閱雜志  |  聯(lián)系方式  |  服務(wù)項目 |  誠聘英才  |   建議投訴  |  友情鏈接  |  RSS 訂閱

    中國童裝網(wǎng)提供專業(yè)的童裝品牌招商加盟信息、兒童鞋帽批發(fā)代理、童裝外貿(mào)商機新聞發(fā)布、童裝設(shè)計展會資訊,盡在中國童裝網(wǎng)。

    閩ICP備05007030號 Copyright©2005-2009 中國童裝網(wǎng) 51Kids.com All Rights Reserved Contact:service@51kids.com