超級導(dǎo)購 會員消費接待成交話術(shù)訓(xùn)練

[中國童裝網(wǎng)]一、VIP接待基本話術(shù)：
　　a、售前-您好，歡迎光臨!有什么可以幫助您?
　　b、售中-您好，您有我們的VIP卡么?
　　c、售后-您卡上的現(xiàn)有積分是***分，2000分開始就能返利抵扣，積分需在*月*日前兌換，別過期咯!謝謝光臨，請慢走!
　　二、提醒話術(shù)
　　a、辦卡提醒-您好!當日消費滿1888,當月累計3888，憑購物小票即能辦卡。
　　b、會員福利提醒-您好!我們的VIP卡享受正價商品8.8折，7折以上商品折上再打8.8折，用來辦卡的金額直接記錄積分。會員卡全國通用、終身有效，積分一年清零!
　　c、積分查詢提醒-您好!您目前的積分是***分，可兌換***金額，積分將在*年*月*日到期，請您在這之前使用，謝謝!
　　三、銷售核對話術(shù)：
　　a、辦卡核對
　　1)您好!耽誤您1分鐘跟您核實下您的資料，您的姓名是……，非常感謝!
　　2)女士/先生，您的姓名是***?……
　　3)您好!為了您今后能充分享受我司VIP福利，您所填寫的資料必須是真實的哦…(因兌換積分時需要出示 身份證……)，非常感謝您的支持!
　　b、積分兌換核對
　　1)您好!您的姓名是***，手機號為13*********，麻煩您報下生日，非常感謝!
　　2)你好!您兌換的積分為***分，兌換的金額為***，確認請在申請單上簽名，非常感謝您的支持!
　　3)卡內(nèi)剩余***積分將在*年*月*日到期，在有效期內(nèi)剩余積分可繼續(xù)累計到達兌換值可繼續(xù)兌換，有效期后將自動清零重新累計。感謝您的惠顧!
　　c、補換卡信息核對
　　1)換卡-您好，請出示您的舊卡及有效證件，換卡后原卡上的積分將自動同步到新的VIP卡上，原卡將作廢。
　　2)補卡-您好!請出示有效證件，會員卡丟失補卡工本費需20元!您不用擔(dān)心卡內(nèi)積分也將同步到新的VIP卡上，原卡作廢。
　　3)請諒解我們需要有效證件，積分等同現(xiàn)金，我們必須核對身份，這樣做也是我們QZMEI芊之美為了維護會員的權(quán)益，給您帶來的不便，實在抱歉!
　　4)您好!您的電話號碼為?……請您在補卡單上確認簽名，謝謝您的支持
　　5)卡內(nèi)的現(xiàn)有積分為***，積分是***分，可兌換***金額，積分將在*年*月*日到期，請您在這之前使用，您的卡請收好，謝謝光臨!
　四、話術(shù)推薦：
　　場景一：老顧客進店(認識)
　　a、日常接待-**(女士/先生)(早上/下午)好!今天有新款哦，這幾款看看吧很適合您，試穿下吧!我順便幫您查下您現(xiàn)有的積分!
　　b、節(jié)假日接待-**(女士/先生)***節(jié)快樂!今天店鋪促銷，這款您看看，記得沒錯的話您穿**碼吧?我拿件您先試穿，我?guī)湍橄路e分!
　　場景二：顧客進店(不熟悉)
　　a、無折扣會員接待-您有我們的VIP卡嗎? VIP卡新款能8.8折哦!這件很適合您呢，先試穿下，我?guī)湍橄驴▋?nèi)積分，積分夠的話還能返現(xiàn)抵扣。
　　b、無折扣顧客接待--您有我們的VIP卡嗎?哦，是這樣的，只要持有我們的VIP卡新款也能8.8折哦!當日消費1888就能辦理了，而且當日消費的積分是直接記錄卡內(nèi)的哦，2000積分開始又能返現(xiàn)金抵扣咯!我給你介紹幾款您試穿看看!
　　c、節(jié)日或活動會員接待-***節(jié)日快樂!今天店鋪活動(活動內(nèi)容)，喜歡哪種風(fēng)格呢，幫您介紹幾款吧。您有我們的VIP卡嗎? VIP卡能折上再打8.8折(僅限店鋪促銷7折以上商品)哦!您可以試穿下。
　　d、節(jié)日或活動顧客接待-***節(jié)日快樂!今天店鋪活動(活動內(nèi)容)，喜歡哪種風(fēng)格呢，幫您介紹幾款吧。您有我們的VIP卡嗎?哦，是這樣的，只要持有我們的VIP卡7折以上商品能折上再8.8折哦!當日消費1888就能辦理了，而且當日消費的積分是直接記錄卡內(nèi)的哦，2000積分開始又能返現(xiàn)金抵扣咯!我給你介紹幾款您試穿看看!
　　場景三：會員試穿出來
　　a、恩，穿上感覺不錯哦!卡收好，您卡上現(xiàn)有的積分是***可以進行返現(xiàn)抵扣咯，這件的價格是***，可以抵扣完再使用VIP卡的8.8折(或店鋪現(xiàn)有折扣)哦，很合算您看下!
　　b、恩，穿上感覺不錯哦!卡收好，您卡上現(xiàn)有的積分是***這件買完積分滿2000分，下次就能返現(xiàn)抵扣咯，現(xiàn)在店鋪活動，您有我們的VIP卡還能再打8.8折(僅限店鋪促銷7折以上商品)。
　　c、恩，穿上感覺不錯哦!卡收好，您卡上現(xiàn)有的積分是***還差一點就5000分咯能按2%返利100哦，這件合適可以帶哦，或者現(xiàn)在積分也能抵扣哇，這件的價格是***，可以抵扣完再使用VIP卡的8.8折(或店鋪現(xiàn)有折扣)哦，很合算您看下!
　　場景四：當顧客有消費時，但沒有達到辦卡金額
　　a、女士/先生，再消費***金額您就可以辦我們的VIP卡咯!我們VIP可享受正價8.8折，促銷在7折以上的商品可享受折上8.8折優(yōu)惠，而且積分到達一定的額還能返利抵扣哦，剛好這有一件衣服也非常合適您，您先試試看……
　　b、女士/先生，可以留下您的聯(lián)系方式嗎?有新品和新活動時可以第一時間通知您，當天消費1888，當月累計3888還可以辦會員卡，我們會員還能享受……
　　場景五：當顧客消費金額接近1888時
　　a、女士/先生，還差一點金額您就可以辦我們的VIP卡咯!我們 VIP可享受正價8.8折，促銷在7折以上的商品可享受折上8.8折優(yōu)惠，而且積分到達一定的額還能返利抵扣哦，剛好這有一件衣服也非常合適您，您先試試看……
　　b、女士/先生，我們的VIP優(yōu)惠福利非常多哦!別的品牌會員都只是正價商品打9折，還不能享用積分返利呢!考慮下，先看看這件衣服非常適合您的氣質(zhì)……
　　c、您把小票收好，我們一個月內(nèi)消費部分累計3888，也可以辦卡享受會員優(yōu)惠哦
　　場景六：當顧客消費積分達到3000-4000多分
　　a、女士/先生您的積分已經(jīng)3000(4000)多分啦，記得在**日之前過來兌換哦，消費到5000分就能返100咯您現(xiàn)在還差一點點，有新貨到我打電話通知您
　　b、女士/先生，您的積分已經(jīng)可以返利咯，返利券可以直接抵扣您的消費金額，您看看這款也很適合您的氣質(zhì)……