[中國童裝網(wǎng)]一、VIP接待基本話術(shù):
a、售前-您好,歡迎光臨!有什么可以幫助您?
b、售中-您好,您有我們的VIP卡么?
c、售后-您卡上的現(xiàn)有積分是***分,2000分開始就能返利抵扣,積分需在*月*日前兌換,別過期咯!謝謝光臨,請慢走!
二、提醒話術(shù)
a、辦卡提醒-您好!當日消費滿1888,當月累計3888,憑購物小票即能辦卡。
b、會員福利提醒-您好!我們的VIP卡享受正價商品8.8折,7折以上商品折上再打8.8折,用來辦卡的金額直接記錄積分。會員卡全國通用、終身有效,積分一年清零!
c、積分查詢提醒-您好!您目前的積分是***分,可兌換***金額,積分將在*年*月*日到期,請您在這之前使用,謝謝!
三、銷售核對話術(shù):
a、辦卡核對
1)您好!耽誤您1分鐘跟您核實下您的資料,您的姓名是……,非常感謝!
2)女士/先生,您的姓名是***?……
3)您好!為了您今后能充分享受我司VIP福利,您所填寫的資料必須是真實的哦…(因兌換積分時需要出示 身份證……),非常感謝您的支持!
b、積分兌換核對
1)您好!您的姓名是***,手機號為13*********,麻煩您報下生日,非常感謝!
2)你好!您兌換的積分為***分,兌換的金額為***,確認請在申請單上簽名,非常感謝您的支持!
3)卡內(nèi)剩余***積分將在*年*月*日到期,在有效期內(nèi)剩余積分可繼續(xù)累計到達兌換值可繼續(xù)兌換,有效期后將自動清零重新累計。感謝您的惠顧!
c、補換卡信息核對
1)換卡-您好,請出示您的舊卡及有效證件,換卡后原卡上的積分將自動同步到新的VIP卡上,原卡將作廢。
2)補卡-您好!請出示有效證件,會員卡丟失補卡工本費需20元!您不用擔(dān)心卡內(nèi)積分也將同步到新的VIP卡上,原卡作廢。
3)請諒解我們需要有效證件,積分等同現(xiàn)金,我們必須核對身份,這樣做也是我們QZMEI芊之美為了維護會員的權(quán)益,給您帶來的不便,實在抱歉!
4)您好!您的電話號碼為?……請您在補卡單上確認簽名,謝謝您的支持
5)卡內(nèi)的現(xiàn)有積分為***,積分是***分,可兌換***金額,積分將在*年*月*日到期,請您在這之前使用,您的卡請收好,謝謝光臨!
四、話術(shù)推薦:
場景一:老顧客進店(認識)
a、日常接待-**(女士/先生)(早上/下午)好!今天有新款哦,這幾款看看吧很適合您,試穿下吧!我順便幫您查下您現(xiàn)有的積分!
b、節(jié)假日接待-**(女士/先生)***節(jié)快樂!今天店鋪促銷,這款您看看,記得沒錯的話您穿**碼吧?我拿件您先試穿,我?guī)湍橄路e分!
場景二:顧客進店(不熟悉)
a、無折扣會員接待-您有我們的VIP卡嗎? VIP卡新款能8.8折哦!這件很適合您呢,先試穿下,我?guī)湍橄驴▋?nèi)積分,積分夠的話還能返現(xiàn)抵扣。
b、無折扣顧客接待--您有我們的VIP卡嗎?哦,是這樣的,只要持有我們的VIP卡新款也能8.8折哦!當日消費1888就能辦理了,而且當日消費的積分是直接記錄卡內(nèi)的哦,2000積分開始又能返現(xiàn)金抵扣咯!我給你介紹幾款您試穿看看!
c、節(jié)日或活動會員接待-***節(jié)日快樂!今天店鋪活動(活動內(nèi)容),喜歡哪種風(fēng)格呢,幫您介紹幾款吧。您有我們的VIP卡嗎? VIP卡能折上再打8.8折(僅限店鋪促銷7折以上商品)哦!您可以試穿下。
d、節(jié)日或活動顧客接待-***節(jié)日快樂!今天店鋪活動(活動內(nèi)容),喜歡哪種風(fēng)格呢,幫您介紹幾款吧。您有我們的VIP卡嗎?哦,是這樣的,只要持有我們的VIP卡7折以上商品能折上再8.8折哦!當日消費1888就能辦理了,而且當日消費的積分是直接記錄卡內(nèi)的哦,2000積分開始又能返現(xiàn)金抵扣咯!我給你介紹幾款您試穿看看!
場景三:會員試穿出來
a、恩,穿上感覺不錯哦!卡收好,您卡上現(xiàn)有的積分是***可以進行返現(xiàn)抵扣咯,這件的價格是***,可以抵扣完再使用VIP卡的8.8折(或店鋪現(xiàn)有折扣)哦,很合算您看下!
b、恩,穿上感覺不錯哦!卡收好,您卡上現(xiàn)有的積分是***這件買完積分滿2000分,下次就能返現(xiàn)抵扣咯,現(xiàn)在店鋪活動,您有我們的VIP卡還能再打8.8折(僅限店鋪促銷7折以上商品)。
c、恩,穿上感覺不錯哦!卡收好,您卡上現(xiàn)有的積分是***還差一點就5000分咯能按2%返利100哦,這件合適可以帶哦,或者現(xiàn)在積分也能抵扣哇,這件的價格是***,可以抵扣完再使用VIP卡的8.8折(或店鋪現(xiàn)有折扣)哦,很合算您看下!
場景四:當顧客有消費時,但沒有達到辦卡金額
a、女士/先生,再消費***金額您就可以辦我們的VIP卡咯!我們VIP可享受正價8.8折,促銷在7折以上的商品可享受折上8.8折優(yōu)惠,而且積分到達一定的額還能返利抵扣哦,剛好這有一件衣服也非常合適您,您先試試看……
b、女士/先生,可以留下您的聯(lián)系方式嗎?有新品和新活動時可以第一時間通知您,當天消費1888,當月累計3888還可以辦會員卡,我們會員還能享受……
場景五:當顧客消費金額接近1888時
a、女士/先生,還差一點金額您就可以辦我們的VIP卡咯!我們 VIP可享受正價8.8折,促銷在7折以上的商品可享受折上8.8折優(yōu)惠,而且積分到達一定的額還能返利抵扣哦,剛好這有一件衣服也非常合適您,您先試試看……
b、女士/先生,我們的VIP優(yōu)惠福利非常多哦!別的品牌會員都只是正價商品打9折,還不能享用積分返利呢!考慮下,先看看這件衣服非常適合您的氣質(zhì)……
c、您把小票收好,我們一個月內(nèi)消費部分累計3888,也可以辦卡享受會員優(yōu)惠哦
場景六:當顧客消費積分達到3000-4000多分
a、女士/先生您的積分已經(jīng)3000(4000)多分啦,記得在**日之前過來兌換哦,消費到5000分就能返100咯您現(xiàn)在還差一點點,有新貨到我打電話通知您
b、女士/先生,您的積分已經(jīng)可以返利咯,返利券可以直接抵扣您的消費金額,您看看這款也很適合您的氣質(zhì)……