【中國(guó)童裝網(wǎng)】1、店鋪裝修。好的店鋪可以讓人流連忘返，把熱賣的寶貝放到每個(gè)寶貝的下面做鏈接，這樣就會(huì)大大提高買家的購(gòu)買欲。另外好的店鋪，不僅說(shuō)明這是個(gè)好店鋪，更說(shuō)明經(jīng)營(yíng)店鋪的主人是個(gè)用心的人。因此，要想賺錢(qián)，旺鋪是基礎(chǔ)。有了旺鋪才能裝修漂亮。
2、服務(wù)保障。換位思考，我們自己去買東西，都希望買得物美價(jià)廉，更要有保障。因此，想要賺錢(qián)，消費(fèi)者保障服務(wù)和7天無(wú)理由退換貨服務(wù)是前提。再者，消保用戶每月旺鋪只需30元。
3、好評(píng)率。好評(píng)率直接反映了一個(gè)店鋪的服務(wù)理念及服務(wù)水平。一個(gè)好評(píng)率非常高的店鋪，說(shuō)明這個(gè)店鋪處處為顧客著想，買家自然買得放心。因此，想要生意更上一層樓，以顧客為中心的服務(wù)理念是條件�；蛘哔u家朋友都說(shuō)：惡意中差評(píng)的怎么辦，也要謙讓嗎？我們的處理方式是：合理補(bǔ)償，比如補(bǔ)償10元-15元，該顧客下次來(lái)，就要說(shuō)明情況。如果要求過(guò)高，請(qǐng)顧客貨比三家。
4、銷售技巧。多聽(tīng)少說(shuō)，先聽(tīng)顧客的要求，再做介紹。要站在顧客的角度想問(wèn)題，比如對(duì)方對(duì)價(jià)格的要求，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求等等。如果是經(jīng)濟(jì)實(shí)力一般的學(xué)生，建議介紹價(jià)格相對(duì)實(shí)惠的產(chǎn)品；如果是白領(lǐng)階層，建議介紹價(jià)格稍高且品質(zhì)上乘的產(chǎn)品。
5、中差評(píng)處理技巧。親自打電話聯(lián)系，先問(wèn)清楚對(duì)方給中差評(píng)的原因，態(tài)度語(yǔ)氣要好，是質(zhì)量問(wèn)題還是快遞服務(wù)問(wèn)題？如果是質(zhì)量不滿意，應(yīng)該怎樣處理。我們的處理方法是：不影響第二次銷售的情況下，買家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)退換。如果是質(zhì)量稍有瑕疵，雙方一人一半郵費(fèi)。如果是明顯的質(zhì)量問(wèn)題，我們承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。如果買家覺(jué)得退貨麻煩，我們補(bǔ)償10元-15元。
6、服務(wù)必勝語(yǔ)句。顧客說(shuō)“你好”“在嗎”這種第一句的時(shí)候，我們回答：“您好，歡迎光臨小店，有什么可以幫您？”。和顧客交易成功最后我們說(shuō)：“謝謝您的支持，收到產(chǎn)品不滿意請(qǐng)一定和我們聯(lián)系，千萬(wàn)不要花了錢(qián)買了不舒服哦！覺(jué)得好，請(qǐng)給好評(píng)，多多介紹朋友過(guò)來(lái)。合作愉快”。顧客因?yàn)閮r(jià)格不合適暫時(shí)不交易，我們說(shuō):歡迎您貨比三家再回來(lái)哦！
7、促銷手段。淘寶客、直通車、VIP、抵價(jià)券、滿就送，挑出來(lái)兩三個(gè)有明顯優(yōu)勢(shì)的寶貝就開(kāi)始促銷吧。人氣上來(lái)以后，生意自然就紅火了。
