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聰明的導(dǎo)購員善用技巧 與顧客零距離溝通很重要

2011-09-17 【中國童裝網(wǎng)】 【字體: 】 【打印】   模特評選   童裝論壇   

關(guān)鍵字:導(dǎo)購

[中國童裝網(wǎng)] 接近顧客是童裝店銷售的一個重要步驟,也是一個很有技巧的工作。這方面做的好,不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易。那么怎樣伺機接近顧客?童裝導(dǎo)購員在接近顧客時,有什么技巧方法?下面的技巧方法可供參考:

 

  1.正確的站立位置

 

  童裝導(dǎo)購員在接近顧客時,應(yīng)該站在顧客身邊適當(dāng)?shù)奈恢,一般童裝導(dǎo)購員在確定站立位置時,要遵循以下五個原則:

 

  (1)店門人口側(cè);

 

  (2)顧客的左側(cè);

 

  (3)肩和肩距離50厘米;

 

  (4)與顧客相距50厘米前方;

 

  (5)服裝和童裝導(dǎo)購員呈45度角處,隔著櫥窗時則站立在正面稍偏外。

 

  2.適當(dāng)?shù)恼Z言技巧

 

  (1)多用肯定望語言少用否定型語言

 

  當(dāng)顧客問“有某某款式的童裝嗎”,如果童裝導(dǎo)購員回答“我們不賣某某童裝”,這種否定型的回答會使顧客有被拒絕、無趣的感覺而掉頭離去。因此,童裝導(dǎo)購員應(yīng)該盡量用肯定型的回答,如“我們現(xiàn)在有某某新款的童裝”,如此顧客使不會覺得被拒絕.甚至?xí)f“那么,請讓我看看吧”。

 

  (2)改變語氣表示尊重

 

  以“您很適合穿這件衣服”來做例子,“您很適合穿這件衣服”--并不算不尊重,但語氣仍感覺太粗糙,若是反過來說:“很適合您,不是嗎?”語氣顯得謙遜,強烈地表達了對顧客的尊重,會產(chǎn)生較好的效果。

 

  (3)拒絕時要說“對不起”并和請求型語言并用

 

  例如,“不能刷卡”給人強烈的拒絕印象.但若說:“很抱歉,本店不能刷卡,我們可以把您要的衣服包起來,您可以取完錢再來取。”就沖淡了拒絕的印象,反而使顧客感受到童裝導(dǎo)購員的禮貌和周到。

 

  (4)少下判斷。讓顧客自己決定

 

  如果說:“我想,這個可能比較好。”然后讓顧客自己說:“我決定買這個。”這種情形容易讓顧客有“自己選購”的滿足感。如果斷言說:”這個比較好。”則會使顧客有壓迫感。因此導(dǎo)購中以暗示或建議的語氣將更能打動顧客。

 

  (5)多說贊美、感謝的話

 

  童裝導(dǎo)購員在接待中盡可能多地使用“您的審美眼光很高”等贊美語,或在顧客試穿時說“謝謝”等感謝話,若知道顧客的姓名,也可多多稱呼他的名字,這是強調(diào)親近效果的方法。

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